Les utilisateurs sont bombardés d’offres tous les jours. Comment faire pour que vos utilisateurs se démarquent ? Avec une expérience utilisateur qui les convertit. L’expérience utilisateur est la façon dont les utilisateurs perçoivent votre marque et ses services ou produits. C’est leur première interaction avec votre entreprise, elle doit donc être parfaite. Pour créer une expérience utilisateur parfaite et augmenter les conversions, vous devez être capable d’analyser pourquoi certains utilisateurs quittent votre site sans rien acheter et d’autres reviennent sans cesse. Utilisez ces conseils pour créer une expérience utilisateur qui convertit.
Planifiez votre expérience utilisateur
Si vous cherchez à augmenter les conversions, vous devez commencer par obtenir une image claire de ce qui se passe sur votre site. Vous devez savoir comment les utilisateurs naviguent sur votre site, ce qu’ils recherchent et ce qui les gêne. Vous devez voir à quoi ressemble l’expérience de vos utilisateurs, afin de pouvoir l’améliorer pour eux. Vous devez toujours commencer par consulter vos statistiques. Vous devez savoir quelles sont les pages les plus visitées et celles que les utilisateurs quittent. Vous devez savoir à quelles heures les gens visitent le plus votre site et quels appareils ils utilisent pour le faire. Vous devez savoir combien de temps les utilisateurs restent sur chaque page, sur quoi ils cliquent et ce qu’ils recherchent. Google Analytics est le meilleur moyen de commencer à comprendre vos utilisateurs.
Assurez un processus de paiement fluide
Si votre produit ou service est numérique, l’expérience utilisateur inclut le processus de paiement. Les utilisateurs devront saisir leurs informations de paiement, telles que les détails de leur carte de crédit et de leur facturation. Si vous proposez un service, vous devez vous assurer que votre processus de paiement est aussi fluide que possible. La première étape consiste à faciliter la sélection d’un mode de paiement. Si vos utilisateurs doivent faire défiler 15 options de paiement avant de trouver leur carte, ils vont abandonner sans rien acheter chez vous. La plupart des utilisateurs n’ont qu’une ou deux cartes enregistrées dans leur compte, alors faites en sorte qu’elles soient faciles d’accès. Ensuite, organisez vos champs d’informations de paiement dans un ordre logique. Vous devez fournir les informations minimales requises par chaque processeur de paiement, mais ne les obligez pas à les demander. Faites en sorte qu’il soit facile pour vos utilisateurs de compléter le processus de paiement, et ils seront plus enclins à le faire.
Mettez l’accent sur les avantages
Essayez de montrer les avantages de votre produit ou service autant que possible. Demandez-vous : que fait ce produit ? Que fera-t-il pour l’utilisateur ? Résout-il des problèmes ou facilitera-t-il la vie de quelqu’un ? Comment ? Si vous n’avez pas une idée claire de ce que votre produit ou service fait réellement, vous aurez du mal à le vendre. Veillez toujours à mettre en évidence tous les avantages de votre produit ou service. Votre produit ou service peut avoir de multiples utilisations ou avantages, mais ne mettez en avant que les plus importants. Personne n’a le temps de lire un roman. Simplifiez votre texte et écrivez de manière à toucher les émotions de vos lecteurs.
Faites en sorte qu’il soit facile de s’inscrire et de se connecter
Vous devez absolument éviter de demander à vos utilisateurs de remplir un formulaire d’inscription long ou compliqué. Vous ne voulez pas les effrayer avant même qu’ils n’arrivent au produit ou à la page de vente. Votre processus d’inscription doit être aussi simple que possible. Vous voulez qu’il soit rapide et indolore, afin que les utilisateurs n’aient aucune excuse pour quitter votre site. N’oubliez pas que vous pouvez utiliser les identifiants des médias sociaux comme un moyen rapide et facile d’inscrire de nouveaux utilisateurs. Vous pouvez également utiliser des fonctions telles que le remplissage automatique ou la connexion en un clic pour faciliter encore plus la tâche de vos utilisateurs.
Montrez aux utilisateurs ce qu’ils peuvent gagner
Afin d’instaurer un climat de confiance avec vos nouveaux arrivants, vous devez leur dire exactement ce qu’ils obtiendront en achetant quelque chose chez vous. Vous ne pouvez pas vous contenter de leur dire « Achetez maintenant ! » ou « Inscrivez-vous aujourd’hui ! », car ils n’ont aucune idée de ce qu’ils vont recevoir. Vous devez leur montrer ce que votre produit ou service leur apportera. Vous devez faire en sorte que les avantages soient clairs pour eux. Un excellent moyen d’y parvenir est de présenter une liste d’avantages ou de caractéristiques sur chaque page. Ainsi, vos utilisateurs peuvent voir exactement ce qu’ils obtiennent de vous. Cela peut également les aider à prendre la décision d’acheter ou non chez vous, ce qui constitue un excellent moyen d’augmenter les conversions.
Fournir une preuve sociale
Une autre façon d’augmenter la confiance et les conversions est de montrer vos clients précédents. C’est ce qu’on appelle la preuve sociale, et elle peut vraiment aider à augmenter les conversions sur votre site. Pour ce faire, vous pouvez ajouter des témoignages et des avis d’anciens clients sur votre page d’accueil. Mieux encore, vous pouvez ajouter les avis les plus positifs en haut de votre page d’accueil. Ainsi, ils seront la première chose que les nouveaux visiteurs verront.
En s’engageant sur une proposition de valeur claire
Quelle est la proposition de valeur de votre entreprise ? Il s’agit d’une déclaration qui résume tout ce que votre entreprise fait ou fournit. C’est ce qui vous distingue de vos concurrents et vous aide à convaincre les clients d’acheter chez vous. C’est également un élément qui doit figurer sur chaque page de votre site. Votre proposition de valeur doit figurer sur votre page d’accueil, sur votre page de vente, dans les descriptions de vos produits et sur votre page de contact. Elle doit être visible sur toutes les pages où vous interagissez avec les clients. Les descriptions de vos produits doivent également être axées sur votre proposition de valeur.
En créant la confiance par la transparence et l’authenticité
Un autre excellent moyen de stimuler les conversions est de créer la confiance. La confiance est l’une des principales raisons pour lesquelles les gens achètent chez vous. Ils veulent savoir qu’ils investissent dans une entreprise réputée et dépensent donc leur argent chez vous plutôt que chez vos concurrents. Vous pouvez instaurer la confiance en étant transparent avec vos clients. Cela implique d’être honnête sur votre identité, la provenance de vos produits et vos pratiques commerciales. Vous pouvez également être transparent avec vos clients en leur offrant un moyen de vous contacter directement. Vous pouvez également instaurer la confiance par l’authenticité. Les clients peuvent voir quand vous faites semblant, alors n’essayez pas d’être quelqu’un que vous n’êtes pas. Soyez honnête avec vos clients, et ils apprécieront votre authenticité.
En facilitant la navigation et la découverte d’autres contenus.
Lorsque les internautes se rendent sur votre site, vous devez faire en sorte qu’ils puissent naviguer facilement et trouver exactement ce qu’ils recherchent. Vous devez également faire en sorte qu’il soit facile pour eux de trouver d’autres contenus sur votre site. Il existe plusieurs façons d’y parvenir. Vous pouvez utiliser des liens et des boutons pour permettre à vos visiteurs de passer facilement à différentes parties de votre site. Vous pouvez également fournir un moyen facile pour vos utilisateurs de naviguer vers d’autres pages de votre site. Vous pouvez le faire avec des menus déroulants qui affichent des liens vers différentes pages. Vous pouvez également utiliser des liens en haut de chaque page qui mènent à différentes pages de votre site. Ce sont d’excellents moyens de rendre votre site plus facile à naviguer et plus facile à découvrir.
Conclusion sur une expérience utilisateur qui convertit
L’expérience utilisateur est une chose à laquelle toute entreprise devrait accorder la priorité. C’est ce qui fait la différence entre une bonne et une excellente entreprise. Pour créer une expérience parfaite, vous devez savoir qui vous ciblez, ce dont ils ont besoin, ce qu’ils attendent et comment ils veulent que l’information leur soit transmise. Vous devez savoir d’où viennent vos clients et ce qu’ils recherchent lorsqu’ils arrivent sur votre site. Vous devez également savoir ce qui les empêche de se convertir. Vous pouvez proposer toutes les bonnes offres, mais si vos utilisateurs ne les voient pas ou ne savent pas où les chercher, ils n’achèteront jamais chez vous. Grâce à ces conseils, vous pouvez créer une expérience utilisateur qui convertit et génère plus de ventes.