Microsoft a présenté le 4 novembre trois nouveautés pour Clarity, son outil gratuit d'analyse du comportement des visiteurs : Agentic Analytics, des Brand Agents étendus et Ask Clarity. Toutes vont dans le même sens : préparer les sites à un Web où une partie des visites vient d'agents d'IA.

Agentic Analytics : voir les agents à l'œuvre

Un nouveau tableau de bord, Agent Activity, indique quels agents d'IA visitent un site et ce qu'ils y font. Les agents pris en charge incluent pour l'instant ceux de Google, OpenAI et Anthropic. L'analyse de lancement de Microsoft porte sur 5,23 millions de sessions d'agents réparties sur 230 511 projets.

L'outil propose aussi des simulations de tâches pour le commerce et le voyage : les équipes peuvent observer comment leur tunnel se comporte lorsqu'un agent tente un achat ou une réservation. Microsoft prévient toutefois que des sessions d'agents peuvent inclure des relais vers un humain : ces signaux ne prouvent pas que l'agent termine la tâche seul.

Brand Agents : vos produits dans Copilot et Bing

Les marchands éligibles sur Shopify et WooCommerce peuvent faire apparaître leurs produits dans Copilot, Bing et MSN. La fonctionnalité est en bêta, et les marchands doivent ajouter une mention fournie par Microsoft dans leur politique de confidentialité. Elle s'étend aussi aux entreprises locales sous WordPress, avec la prise de rendez-vous via des outils comme Square, Calendly, HubSpot ou Salesforce.

Ask Clarity : interroger ses données en langage naturel

Ask Clarity permet de poser des questions sur ses données en langage courant. Son niveau de disponibilité varie selon les sources : certaines la présentent comme disponible, d'autres comme une bêta fermée réservée à certains marchands.

Pourquoi c'est important

Le trafic automatisé dépasse désormais le trafic humain, selon les données de Cloudflare. Distinguer les agents utiles (qui achètent ou réservent pour un client) des robots indésirables devient un enjeu de mesure. C'est aussi une question de stratégie : faut-il bloquer, tolérer ou encadrer les agents ?

Pour les e-commerçants, ces outils complètent la préparation au commerce agentique : fiches produits lisibles par les IA et flux bien tenus, qui deviennent la matière première des annonces dans AI Mode.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Microsoft Clarity ?

C'est un outil gratuit d'analyse du comportement des visiteurs : cartes de chaleur, enregistrements de sessions, repérage des clics de frustration. Il complète un outil de mesure d'audience comme Google Analytics.

Quelle différence entre un robot d'exploration et un agent ?

Un robot d'exploration parcourt les pages pour les indexer ou collecter leur contenu. Un agent agit pour un utilisateur précis : il cherche un produit, remplit un formulaire, ajoute au panier. Le second est un client potentiel, le premier non.

Ces outils respectent-ils la vie privée ?

Les outils d'enregistrement de sessions collectent des données de navigation et doivent être configurés avec soin : masquage des champs sensibles, information des visiteurs, recueil du consentement lorsque la réglementation l'exige. Microsoft impose d'ailleurs une mention spécifique dans la politique de confidentialité pour les Brand Agents.

Ce qu'il faut observer dans les sessions d'agents

  • Les pages visitées et l'ordre de navigation.
  • Les étapes où l'agent échoue ou abandonne.
  • Les formulaires et boutons qu'il ne parvient pas à utiliser.
  • Les informations produits qu'il consulte le plus.

Ces observations aident à rendre les parcours compréhensibles par une machine, un enjeu détaillé dans notre article sur les stratégies face aux agents.

Source : Search Engine Land (Microsoft Clarity gains agentic analytics, brand agents and Ask Clarity), complété par des sources tierces. Article original rédigé par la rédaction de Socialcomarket.