En avril 2025, un mémo de Tobi Lütke, PDG de Shopify, faisait le tour du monde. Il y affirmait que l'usage réflexe de l'IA devenait une attente de base pour tous les salariés. Des questions sur l'usage de l'IA seraient ajoutées aux évaluations de performance, et les équipes devraient démontrer que l'IA ne pouvait pas faire le travail avant de demander des recrutements.

« Les réponses n'avaient pas d'importance »

Invité du podcast Sources, enregistré dans les bureaux torontois de Shopify, Tobi Lütke revient sur cette décision. Selon lui, la manière dont les salariés répondaient à la question sur l'IA importait peu. Le simple fait de la poser donnait à l'entreprise une réputation à laquelle elle devait se montrer à la hauteur.

Il ne sait d'ailleurs plus si la question figure toujours dans les évaluations. Il la décrit comme une question d'évaluation entre pairs, portant sur la fréquence à laquelle un collègue arrive spontanément avec un prototype réalisé avec l'IA.

Des règles devenues naturelles

Interrogé sur le maintien de la question et de la règle sur les recrutements, le dirigeant explique que les deux s'appliquent désormais d'elles-mêmes : il n'a plus besoin de les faire respecter. Le mémo, jugé controversé à l'extérieur, ne l'était pas vraiment en interne. Il y voit le signe que la transition était déjà faite.

Tobi Lütke se montre aussi sans détour sur les sceptiques : selon lui, un salarié réticent à l'IA qui se fait discret ne deviendra pas un des meilleurs éléments dans une entreprise où tout le monde travaille avec des agents. Il estime qu'une entreprise doit savoir pour qui elle est faite, et pour qui elle ne l'est pas.

Les leçons pour les directions marketing

Le cas Shopify dépasse la tech. Pour les équipes marketing, qui figurent parmi les plus exposées à l'IA générative, trois enseignements se dégagent :

  • Le signal compte autant que la règle. Inscrire l'IA dans les rituels (entretiens, revues de projet) fixe une attente claire, même si le contrôle reste léger.
  • Le prototype avant la demande de moyens. Demander une preuve que l'IA ne peut pas faire le travail oblige à tester avant de recruter ou d'acheter.
  • La qualité reste la règle. Produire plus vite ne doit pas signifier produire uniforme. Nous détaillons les pièges dans notre article sur le contenu IA à l'international.

Shopify applique d'ailleurs cette logique à son produit : la plateforme a ouvert son catalogue aux agents IA, avec des résultats parfois surprenants, comme le montre notre analyse des choix des modèles d'IA. Pour comprendre comment les entreprises s'organisent face aux agents, lisez aussi les trois stratégies face aux agents IA.

Source : Search Engine Journal (Shopify CEO Says AI Performance Review Answers ‘Didn’t Matter’). Article original rédigé par la rédaction de Socialcomarket.